POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT — NOVIKOV / LOULOU’S MARRAKECH
Dernière mise à jour : Juin 2026
- Informations générales
Loulou’s Marrakech est un restaurant exploité par NOVIKOV SARL AU, immatriculée sous l’ICE n° ….
Site officiel :
https://loulou’smarrakech.com
Plateforme officielle de réservation et de paiement :
https://booking.loulousmarrakech.com
Lien de réservation et paiement pour les groupes :
https://booking.loulousmarrakech.com/reservation-de-groupe-diner/
WhatsApp / téléphone officiel :
+212 660 400 600
Adresse du restaurant :
Résidence Meryem, Avenue Mohammed VI, Marrakech, Maroc
- Applicabilité
La présente politique s’applique aux réservations de restaurant, réservations de groupes, menus groupes, événements privés, paiements d’avance, dépôts, acomptes et confirmations de réservation effectués pour Loulou’s Marrakech.
Aucun produit physique n’est expédié. Les paiements concernent des services de réservation, de confirmation de table, de menu, d’événement ou de prestation restaurant.
- Réservations Menus Groupes
Pour les réservations de menus groupes, un acompte, un dépôt ou un paiement total peuvent être demandés au moment de la réservation.
Le paiement peut être effectué en ligne via PayPal, carte, plateforme de paiement ou tout autre moyen accepté par NOVIKOV / Loulou’s Marrakech.
Le paiement sert à garantir la réservation, la table, le menu, la disponibilité et l’organisation de la prestation.
Le paiement n’est pas conditionné à la satisfaction personnelle du dîner, du service, du spectacle, de l’ambiance ou de l’expérience subjective du client.
Le solde pourra éventuellement être réglé sur place le jour de l’événement, en espèces, par carte ou par tout autre moyen accepté par le Restaurant.
- Annulation et remboursement — Menus Groupes
Pour les réservations Menus Groupes :
Annulation plus de 48 heures avant l’événement : remboursement de 50% du montant payé.
Annulation dans les 48 heures précédant l’événement : aucun remboursement.
No-show : aucun remboursement.
Après l’événement : aucun remboursement ne sera accordé lorsque la réservation a été honorée ou que la prestation a été mise à disposition du client.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite par écrit, par email ou par message officiel confirmé par l’équipe de réservation.
- Réservations Réveillon du 31 Décembre 2026
Pour les réservations datées du 31/12/2026, des conditions spéciales Réveillon s’appliquent et prévalent sur les conditions générales Menus Groupes.
Un acompte de 50% ou un total peut être demandé au moment du paiement de la réservation.
Le paiement sert exclusivement à garantir la réservation, la table, le menu, la disponibilité et l’organisation spéciale de l’événement.
Le paiement n’est pas lié à la satisfaction personnelle du dîner, du spectacle, de l’ambiance, du service ou de tout autre élément subjectif de l’expérience client.
Le solde éventuel pourra être réglé à l’arrivée le 31/12/2026, selon les conditions communiquées au moment de la réservation.
- Annulation et remboursement — Réveillon 31/12/2026
Pour les réservations du 31/12/2026 :
Annulation jusqu’au 15/12/2026 inclus : remboursement de 100% du montant payé.
Annulation du 16/12/2026 au 23/12/2026 inclus : 50% du montant total de la réservation sera retenu.
Annulation à partir du 24/12/2026 : 100% du montant sera retenu, aucun remboursement.
No-show le 31/12/2026 : aucun remboursement.
Après l’événement : aucun remboursement ne sera accordé lorsque la réservation a été honorée ou que la prestation a été mise à disposition du client.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite par écrit, par email ou par message officiel confirmé par l’équipe de réservation.
- Paiements PayPal, carte bancaire et litiges
Les paiements peuvent être sécurisés via PayPal, carte bancaire, WooCommerce, Stripe ou toute autre solution de paiement validée.
Le paiement, qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement total, sert à garantir une réservation de restaurant, une table, un menu, un événement ou une prestation associée.
Le paiement ne constitue pas l’achat d’un produit physique et aucun produit n’est expédié.
Lorsque la réservation est confirmée, la table préparée, le menu réservé ou la prestation mise à disposition du client, le service est considéré comme fourni selon les conditions de réservation.
Une insatisfaction liée au dîner, au spectacle, au service, à l’ambiance ou à l’expérience personnelle du client ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement lorsque la réservation a été honorée.
En cas de litige bancaire PayPal, litige bancaire, litige carte, chargeback ou réclamation client, NOVIKOV / Loulou’s Marrakech pourra fournir les justificatifs nécessaires, notamment :
Confirmation de réservation ;
Preuve de paiement ;
Capture de la réservation dans la plateforme ;
Échanges WhatsApp, SMS ou email ;
Conditions communiquées au client ;
Preuve de mise à disposition de la table ;
Ticket ou justificatif de prestation lorsque disponible ;
Documents commerciaux ou fiscaux de NOVIKOV / Loulou’s Marrakech.
- Validation du paiement
En validant son paiement, le client reconnaît avoir compris que le paiement sert à garantir une réservation de restaurant, un compte, un menu, une table, un événement ou une prestation associée.
Le client reconnaît également accepter la politique de paiement, d’annulation et de remboursement applicable à sa réservation.
Case à cocher recommandée :
« J’ai lu et j’accepte la Politique de Paiement et de Remboursement applicable à ma réservation. Je comprends que mon paiement sert à garantir une réservation de restaurant, une table, un menu, un événement ou une prestation associée, et qu’il ne donne pas automatiquement droit à remboursement pour des motifs liés à la satisfaction personnelle du dîner, du service, du spectacle ou de l’expérience. »
- Frais de transaction
Les frais PayPal, frais bancaires, frais de carte, frais de plateforme ou frais de traitement ne sont pas remboursables, sauf décision contraire écrite de NOVIKOV / Loulou’s Marrakech.
- Modifications et annulations par écrit
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite par écrit.
Courriel :
booking@loulou’smarrakech.com
WhatsApp / téléphone officiel :
+212 660 400 600
Pour les Menus Groupes, les demandes doivent être envoyées au moins 48 heures avant l’événement, sous réserve de disponibilité.
Pour le Réveillon du 31/12/2026, les demandes doivent être envoyées avant le 24/12/2026, sous réserve de disponibilité et selon les conditions de remboursement applicables.
- Contact
Pour toute question liée aux réservations, paiements, remboursements ou litiges :
VIANDE & RENCONTRE / Loulou’s Marrakech
Courriel :
booking@loulou’smarrakech.com
Site officiel :
https://loulou’smarrakech.com
Réservations et paiements :
https://booking.loulousmarrakech.com
Réservations groupes :
https://booking.loulousmarrakech.com/reservation-de-groupe-diner/
WhatsApp / téléphone :
+212 660 400 600
Adresse :
Résidence Meryem, Avenue Mohammed VI, Marrakech, Maroc
